オフショアラボ型開発は日本人スタッフがサポート

オフショア開発はラボマネージャーがサポート

ラボ型オフショア開発をスタートした場合、言語の違いから発生するコミュニケーションの問題もちろんありますが、文化的な背景から来る予想外の問題も発生したりします。

小さな問題でも一度に複数発生すると肝心な開発業務に手が回らないなんてことも往々にしてあります。

今回はそんなお客様のお悩みやラボ運営をサポートとするオフショア会社の日本人スタッフの業務を紹介をします。

1. ラボ運営は最初が肝心

海外オフショア開発の大きなメリットは経費の削減や人材の確保などがありますが、スタートしてラボが安定するまでは時間と労力がかかります。

具体的にラボのスタート前だとメンバーの採用やパソコンや必要ソフトの準備、駐在する場合はビザや住居の手配、長期渡航の荷物の準備などがあります。

ラボが始まった後も業務を教えたり、メンバーと必要なコミュニケーションをとったりとスタート前後はやることはいっぱいです。

ただでさえ労力がかかるのに、それ以外のちょっとした問題に全て対処していると肝心な開発業務が疎かになったり、メンバーの潜在的な問題・不満を見落としてしまい、ラボ運営に大きな影響が出る場合があります。

また始めのうちは勝手がわからず、自身で全て対応しようとすると問題の解決に時間がかかります。

オフショア開発会社によっては、日本人がそのようなラボ運営のサポートを行います。日本人が支援するので依頼側からするととても安心です。

ラボ運営の支援体制イメージ

ラボマネージャー支援体制イメージ

2. 日本人スタッフのラボ運営サポート内容

各オフショア会社でサポートの内容が違ったりしますが、ここからは弊社(エボラブルアジアSBC)のスタッフが行う業務内容を紹介していきたいと思います。

これらのスタッフはお客様がオフショア先で開発に注力できるよう、主に開発業務以外のサポートを行います。具体的に現地のスタッフと連携するなどして、以下の業務をお客様の窓口となって行います。

ラボ運営支援の内容

・備品の購入             ・クライアント要件にマッチした人材採用
・トラブル時の窓口          ・お客様への必用事項の連絡
・メンバーとの定期的な面談      ・駐在員、出張者に対して住居・ホテルの手配
・ビザ手配、更新サポート       ・ネットワーク環境の構築
・ラボアサインスタッフの労務管理   ・各種事務処理

主な物をまとめただけでこれだけになります。これをクライアント側でやると経費は節約できますが、わからないことを始めから調べたりすると手間がかかります。また現地の言葉や英語で専門的なやりとりをするのはストレスです。

3. コミュニケーションを円滑に進めるためにも有用

その他にもラボアサインメンバーがクライアントに直接言いづらいことを日本人スタッフ経由で伝えることによってラボの問題に早めに気づける場合があります。

またその逆にクライアントの要望をメンバーに間接的に伝えることも可能です。

オフショア開発会社の社員が定期的にメンバーと個別面談を行うので、クライアントとは違った第3者の目線でラボやスタッフの状況が理解できます。

4. まとめ

ラボ運営は長期的になるので、ちょっとした問題があった時にすぐ日本語で相談できる人がいると何かと安心です。特に初めてオフショアを検討・実施する企業にとっては心強いサポートです。

また必用に応じて業務のコンサルティングも行う会社もあります。
これらは今回紹介したスタッフ以外の専門家が有償で行う場合が多いですが、外国人とプロジェクトを進めて行く上で、ラボが安定するまで運用のノウハウを学びたいというクライアントに最適です。

メンバーへコーディングの基本部分を指導してほしいなどの要望がある場合も対応ができるケースがあるので、まずは要望をオフショア会社に伝えてみましょう。

今回の記事を是非ラボ運営の参考にして頂ければと思います。


ベトナムのweb制作・デザイン・BPOのオフショア開発はエボラブルアジア SBC
ベトナムのホーチミン、ハノイ、ダナンに拠点のある日系最大手のオフショア開発会社のエボラブルアジアグループであるエボラブルアジアソリューションビジネスコンサルタンシー(SBC)はベトナムでWebサイト制作・BPO・SNSマーケティングのサービスを行っているオフショア会社です。

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