ベトナムのオフショア開発・SBC ベトナムBPOで業務の効率化

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1.どうすれば業務効率が良くなるの?

業務効率化の課題は、人事総務担当者や管理職の人が抱えている悩みの一つなのではないでしょうか?新たな人材の確保や、外部への委託、RPAツールを導入などの対策があるかと思います。しかし実際に効率化させるためには時間と労力が必要になります。ここからは業務の効率がよくなる具体的なアイデアを紹介します。

1-1.マニュアルの作成

属人化を防ぐためにマニュアルは作成した方がよいでしょう。そのマニュアルを読めばほとんどの人が業務を行うことができ、口頭で直接教える時間も省くことができます。読み手が理解しやすいように、実際の作業画面のスクリーンキャプチャを利用するなどの、作成する工夫も大切です。ミスを減らすことも可能でしょう。

1-2.担当者の変更

人には得意、不得意があるため、業務の担当者の変更を検討するのもよいでしょう。人員配置の見直しを行うことで、業務スピードや業務の質が上がることが期待できます。

1-3.自動化

データ転記処理や経費精算など、主にバックオフィス業務をロボットにより自動化させる「RPA」があります。書類の入力業務やチェック、転記処理などもできるため、不動産業界や情報サービス業界など様々な業種で活用されています。

2.ベトナムBPOを有効活用する

コストを削減するためにも多くの企業が取り入れている「BPO」。海外BPOの場合、日本の人材と比べると大幅に人件費削減ができます。日本語を学習するベトナム人が多いため、実際にコミュニケーションを取る時は日本語を使える場合の方が多いです。

BPO導入のメリット、デメリットを知りたい方は以前ご案内した「依頼前に知っておきたい海外BPOの基礎」のコラムも参考にしてください。

3.ベトナムBPOの活用例

ここからは業務委託する場合の具体例を紹介します。

3-1.ECサイトへの商品登録・商品画像加工

Amazon や楽天市場、Yahoo! ショッピング、メルカリなどネットショッピングを運営する時、商品画像が必要ですね。そして商品画像は利用シーンをイメージしやすいので、売上に直結する大切な要素です。

画像加工の時によく使われる、白抜きやトリミング、人物のホクロやシミ消しなどは言葉を使っての作業が少ない分、海外へ業務委託しやすい作業になります。

画像加工をする場合 Photoshop や Illustrator などの画像編集ソフトを使用するのが一般的ですが、自社にソフトを扱える人材がいない、同じ商品を違うサイトへも出品したいがリソースが足りない、という場合などに外部委託を検討するのもよいでしょう。

3-2.アノテーション業務

機械学習において、データにラベリングをする作業は必要不可欠です。

画像や動画のアノテーション作業の場合も商品画像加工と同じように言葉を使っての作業が少ない分、海外へ委託しやすい業務です。

ベトナムの場合、時差が2時間なので、日本時間とほとんどずれがなく作業を進められるでしょう。

3-3.WEB情報収集作業

ベトナムは日本語を第二言語とする人が多いため、日本語の内容の情報収集作業も比較的、行いやすいです。
ポータルサイトから企業の住所や代表者名、URLを抜き出す作業や、競合他社のサービス内容、料金を調べたい場合など、必要な情報を抜き取ることができます。

3-4.データ入力・チェック業務

伝票作成など日常の業務処理は紙ベースが多いです。そういった場合に業務を効率化するためのツールとして、画像データのテキスト部分を文字データに変換する「OCR」があります。「OCR」を導入している企業の中には「RPA」と連携させて業務を自動化させている場合もあります。

自動化をしても人によるチェック作業は必要になるので、その場合も日本語の習得率の高いベトナムに依頼するのもよいでしょう。

その他の活用例は、BPOの事例紹介ページをご覧ください。

4.まとめ

BPOを取り入れることによって、業務効率化やコスト削減、自社のコア業務に集中できるなどのメリットがあります。自社の業務プロセスの中でどの部分を外部へ委託するのかを洗い出し、マニュアル化することでよりスムーズに海外BPOを活用できるでしょう。



ベトナムのweb制作・デザイン・BPOのオフショア開発はエボラブルアジア SBC

ベトナムのホーチミン、ハノイ、ダナンに拠点のある日系最大手のオフショア開発会社のエボラブルアジアグループであるエボラブルアジアソリューションビジネスコンサルタンシー(SBC)はベトナムでWebサイト制作・BPO・SNSマーケティングのサービスを行っているオフショア会社です。

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インタビュアー 深瀬 海空(ふかせ みく)
新米マーケティング担当者
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